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Certification, qualité et emploi
Le processus de résolution du problème de la qualité dans les entreprises françaises est maintenant bien engagé. Des enseignements constructifs sont tirés de l’expérience de cette longue crise économique. Des acteurs autrefois sensibles à la discipline économique ont modifié leurs discours et, souvent, leurs comportements. Parmi les messages clés de cette mutation, la notion de qualité a fait son chemin dans l’opinion publique et dans tous les milieux professionnels.
Avec l’arrivée des normes ISO et du grand marché européen, l’obtention de la certification est devenue un enjeu prioritaire pour de nombreuses entreprises. Elle a pour objet de certifier que le système d’assurance de la qualité d’une entreprise est conforme à l’un des trois « modèles » normalisés de la série de norme ISO 9000 (International Standart Organisation).
Devant l’enjeu que représente la qualité aujourd’hui, un grand nombre d’entreprises se sont lancées dans la « course » à la certification, portant tous leurs espoirs sur cette dernière. Devant la complexité et la durée de la mise en place d’une démarche qualité, beaucoup ont été déçues dues résultats et surtout surpris du coût engendré. En effet, les méthodes d’évaluation du coût de la qualité comportent parfois des limites importantes.
Depuis 1988, avec le concours du Ministère de l’Industrie et de la FNEGE, l’ISEOR organise un colloque annuel qui rassemble des consultants et des experts issus cabinets-conseil de toutes tailles, des auditeurs internes, des responsables d’entreprises et d’organisations publiques ou privées, autour d’un thème central : « Qualité de l’entreprise et professionnalisme des consultants ». Chaque année, les débats s’articulent autour d’un thème spécifique de réflexion.
Le thème de cette neuvième édition des actes du colloque de 1996 est la certification, la qualité et l’emploi. Cet ouvrage présente les réflexions et les témoignages d’acteurs, de personnalité d’entreprise et d’organisations de divers secteurs de l’activité économique, de dirigeants d’entreprises et de consultants en management. Cette manifestation a été organisée en partenariat avec la direction Régionale du Travail, de l’Emploi et de la Formation, et la Direction Régionale de l’Industrie, de la Recherche et de l’Environnement.
La certification stimule-t-elle l’amélioration de la qualité ? Quelles sont les incidences de l’une et de l’autre sur l’emploi ? Quels apports permet l’analyse socio-économique dans la mise en œuvre d’une démarche qualité ? Quels sont les enjeux, les objectifs et les contraintes de certification ? Comment s’élabore une démarche d’amélioration de la qualité ? Les intervenants de ce colloque tentent de répondre à ces interrogations, se fondant sur leurs expériences et leurs pratiques professionnelles. Parmi différents cas d’entreprises, la Direction de Tournus Équipement SA apporte son témoignage sur l’obtention de la certification ISO 9002.
Cet ouvrage étudie aussi les exigences du métier de consultant et les caractéristiques de transfert de savoir-faire dans le domaine de l’ingénierie de management socio-économique. La présentation de cas d’intervention de grandes entreprises ou organisations comme l’établissement Technique de Bourges (DGA), France Télécom, Rhône Poulenc Silicones, Flammarion 2 ou encore la Clinique Saint-Pierre (Belgique), permet d’illustrer la méthodologie d’intervention socio-économique de l’ISEOR, depuis l’implantation de la démarche jusqu’à l’évaluation des résultats
42€TTC
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