ARTICLE 1

Contribution de la sociologie de la traduction à la compréhension des difficultés d’intégration du client au sein du processus de co-innovation

Résumé :

S’il semble justifié que les managers font appel à la créativité du client dans leurs propres processus d’innovation, il n’en reste pas moins que les questions liées aux difficultés d’intégration des clients demeurent sans réponses. Les recherches antérieures se limitent, la plupart du temps, à l’analyse des motivations qui les poussent à participer au processus de co-innovation. Notre article envisage donc de se pencher sur cette question afin d’analyser les difficultés d’intégration du client et identifier les leviers sur lesquels les entreprises pourront agir pour faciliter son intégration au sein du processus d’innovation.

par Sylvain Mbongui Kialo
Maître de Conférences
Laboratoire de Recherche en Management (LAREQUOI)
Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
(France)

ARTICLE 2

Les usages organisationnels des espaces géographiques

Résumé :

Le rôle des espaces géographiques dans les activités des organisations est un sujet peu examiné dans la littérature. L’objectif de cet article est de pallier ce problème en montrant que les usages organisationnels des espaces géographiques sont en nombre limité - d’ordre écologique, économique, esthétique ou symbolique - et que chacun présente des caractéristiques spécifiques. Il est aussi de souligner le fait que ces usages ne s’imposent pas d’eux-mêmes : ils sont le produit de conflits d’intérêts. Cet article offre ainsi une synthèse d’un sujet d’actualité qui emporte une série d’implications pratiques et des pistes de recherche à venir

par Matthieu Mandard
Maître de Conférences
Université Rennes 1
Centre de Recherche en économie et Management
(CREM - UMR CNRS 6211)
(France)

ARTICLE 3

Facteurs explicatifs des intentions d’usage des données issues des questionnaires de satisfaction client

Résumé :

Notre étude s’inscrit dans la lignée des travaux sur la compréhension de l’usage des données issues des questionnaires de satisfaction et plus généralement dans les travaux traitant de la qualité de service. Nous nous intéressons ici à la pratique des directeurs opérationnels (directeur de site). Nous mettons en exergue trois facteurs explicatifs principaux aux intentions d’usage des données des questionnaires de satisfaction : l’attitude des managers, les effets facilitateurs perçus et les normes sociales perçues. De tels résultats nous amènent à préconiser un développement de la culture de gestion et des approches de pédagogie de l’outil ainsi qu’une plus grande disponibilité des fonctions supports

par Gulliver Lux
Professeur
Université du Québec à Montréal – UQAM
(Canada)

ARTICLE 4

Impact des éléments de service sur la satisfaction des apprenants en formation continue : cas d’un projet d’introduction du « blended learning »

Résumé :

Huit éléments sont identifiés pour la caractérisation des services du blended learning en formation continue. Leur évaluation est basée sur une variante du modèle de confirmation des attentes où la qualité perçue a un impact direct sur la satisfaction. Le modèle tétraclasse introduit par Llosa est ensuite retenu pour l’analyse de l’impact de ces éléments de service sur la satisfaction des apprenants. Une étude de cas sur une entreprise camerounaise est présentée.

par Monique Tchuente
Maître de Conférences
Département des Sciences de Gestion
Université de Yaoundé II
(Cameroun)
Victor Tsapi
Professeur titulaire des universités
Département de Marketing
Université de Ngaoundéré
(Cameroun)

ARTICLE 5

Le bien-être au travail comme déterminant de l’orientation client : test d’un modèle exploratoire

Résumé :

Cet article propose une étude empirique de la relation entre le bien-être au travail et l’orientation client. En se basant sur la littérature de l’échange social, nous proposons que le lien positif entre bien-être et orientation client est médié par la satisfaction au travail et l’implication affective envers l’organisation. Deux études quantitatives ont été menées sur deux échantillons de commerciaux (n=161 et n=91) pour tester ces relations. Les résultats de ces deux études confirment la relation en série entre le bien-être, la satisfaction au travail, l’implication affective et l’orientation client. Les implications conceptuelles et managériales de ces résultats sont développées.

par Sonia Bensemmane
Doctorante
Université de Pau et des Pays de l’Adour
(France)
Adeline Briançon
étudiante
Kedge Business School
(France)
Marc Ohana
Professeur
Kedge Business School
(France)
Laurent Bompar
Professeur
Kedge Business School
(France)

ARTICLE 6

L’approche de Palo Alto : une alternative pour gérer le mal-être dans les organisations ?

Résumé :

Cet article s’interroge sur les approches traditionnelles en santé au travail, en soulignant à la fois leurs caractéristiques, leurs apports et leurs limites, pour montrer en quoi l’école de Palo Alto peut constituer une approche pertinente en la matière. L’originalité de cette dernière consiste à privilégier une démarche systémique, qui porte sur les interactions qui se jouent entre un individu souffrant et son environnement professionnel. A travers deux études de cas, l’un à l’hôpital, l’autre dans une entreprise agro-alimentaire de grande consommation, nous présentons le mode opératoire de cette approche. La discussion qui suit permet une montée en généralité et précise dans quelles conditions l’approche de Palo Alto peut être mise en æuvre pour lutter contre les risques psychosociaux en entreprise.

par Didier Chabanet
Enseignant-Chercheur
IDRAC Business School
Chercheur au laboratoire Triangle
ENS Lyon
Chercheur associé
CEVIPOF-Sciences Po
(France)
Tarik Chakor
Maître de Conférences
IREGE EA 2426
Université Savoie Mont Blanc
(France)
Nathalie Goujon
Psycho-patricienne & formatrice
Professeure associée
ESDES - UCLy
(France)
Damien Richard
Enseignant-Chercheur
INSEEC School of Business & Economics
Chercheur associé
Chaire Management & Santé au Travail
IAE de Grenoble
(France)

ARTICLE 7

L’articulation entre stratégie et ressources humaines en PME-PMI : de l’alignement à la convergence de vision. L’exemple de PANIBOIS

Résumé :

La question de l’articulation entre la stratégie et la gestion des ressources humaines, notamment en PME, est essentiellement abordée en termes d’alignement. Dans cet article, nous proposons d’aborder les liens entre stratégie et GRH en PME sous le prisme subjectiviste de la vision, stratégique et RH, du dirigeant de PME. L’objectif central de cet article, à visée exploratoire, est d’identifier et de comprendre l’articulation entre stratégie et gestion des ressources humaines en PME. A cette fin, nous mobiliserons la définition et la méthodologie proposées par Phanuel (2008, 2011). Nous exploiterons deux entretiens menés auprès du dirigeant d’une PME (PANIBOIS).

par Dominique Phanuel
Maître de Conférences – Habilité à Diriger des Recherches
Laboratoire Vallorem
Université d’Orléans
Faculté D.E.G, I.A.E d’Orléans
(France)

ARTICLE 8

L’influence des comportements de citoyenneté organisationnelle sur la performance adaptative des salariés

Résumé :

L’objet de cette recherche est d’explorer l’influence de la citoyenneté organisationnelle, en particulier l’entraide, l’esprit d’équipe et les vertus civiques, sur la performance adaptative des salariés. Pour ce faire, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de 149 employés d’une grande entreprise. Elle révèle que la performance adaptative est influencée par l’entraide et l’esprit d’équipe dans une large mesure et par les vertus civiques dans une moindre mesure.

par Nada Khachlouf
Professeur de stratégie et entrepreneuriat
ICD Business School, Paris
(France)
Richard Soparnot
Professeur de Stratégie et Management
Groupe ESC Clermont
Membre du CleRMa
(France)
Laurent Renard
Professeur de Système d’information et d’organisation
école des Sciences de la gestion
Université du Québec à Montréal
(Canada)

ARTICLE 9

Au cæur des risques psychosociaux : Facteurs organisationnels déterminants du Burnout des managers

Résumé :

Les cas de Burnout, ou épuisement professionnel, se multiplient. Il est urgent d’en analyser les causes afin de mener une prévention efficace. Ces causes sont souvent vues comme individuelles. Notre recherche s’efforce au contraire, comme le préconisent certains chercheurs, de mettre en évidence les facteurs liés à l’organisation du travail. L’étude qualitative approfondie d’un cas réel nous permet de proposer un modèle qui met en évidence notamment le rôle du N+1.

par Ludovic Picart
Docteur en Sciences de Gestion
Université de Pau et des Pays de l’Adour
(France)
Jacques Jaussaud
Professeur en Sciences de Gestion
Université de Pau et des Pays de l’Adour
(France)
Bruno Amann
Professeur en Sciences de Gestion
Université Toulouse 3 (France),
Tianjin Foreign Studies University
(Chine)

ARTICLE 10

L’évaluation de la performance économique des entreprises viticoles en présence de facteurs environnementaux

Résumé :

L’article propose de mesurer la performance des vignobles en tenant compte du facteur environnemental. Les données financières de 38 entreprises vitivinicoles bordelaises ont été analysées avec la méthode DEA. Les calculs de l’empreinte carbone utilisent la consommation des pesticides, engrais et carburants. Les premiers résultats montrent que 42% des entreprises étudiées amélioreraient leur performance au regard de l’utilisation de la main-d’æuvre, des investissements ou de l’empreinte carbone. Un autre résultat intéressant révèle que ce sont les carburants qui constituent un contributeur majeur aux émissions de CO2 à plus de 70%, à l’inverse des pesticides à moins de 30%.

par Anicia Jaegler
Professeure
Kedge Business School
(France)
Tatiana Bouzdine Chameeva
Professeure
Wine & Spirits Academy
Kedge Business School
(France)
Bernard Delhomme
Maître de Conférences
Bordeaux Sciences Agro
(France)

ARTICLE 11

Les fonctions régulatrices d’un concept flou. étude du comportement inapproprié au travail

Résumé :

Comment expliquer le recours à la notion de comportement inapproprié au travail ? Le flou du concept est-il nécessaire ou bien compromet-il la régulation des comportements qu’il est censé soutenir ? Après une revue de la littérature, cet article présente une étude longitudinale de trois cas recourant à l’interdiction du comportement inapproprié : une maraude bénévole pour SDF, un groupe-projet d’étudiants, un cabinet de consultants. Le contenu des données collectées par observation participante et entretiens non directifs a été analysé manuellement et avec le logiciel NVivo11. Selon nos résultats, l’usage du concept flou a deux fonctions, performative et subjectivante, et correspond à un processus heuristique de régulation des comportements.

par Martine Brasseur
Professeur des Universités
Université Paris Descartes/Université de Paris
CEDAG (EA 1516)
(France)