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Dados los esfuerzos realizados tanto en la práctica de la gestión
como en la literatura, para separar e incluso oponer lo económico a lo
social, tuve la idea de observar lo que sucedería en las empresas si
se relacionaran elementos que la tradición antagónica oponía
hasta entonces.:
humano/económico, satisfacción/rentabilidad, productividad/calidad,
ventajas financieras/ventajas cualitativas.
Así fue como surgió en 1973 el enfoque socioeconómico
de la gestión de las empresas y de las organizaciones . El concepto central
fue la idea de disfuncionamiento unida a la de costo y desempeño
ocultos ( abreviado : costo oculto). La actividad del hombre, de un equipo,
de una organización, produce simultáneamente un funcionamiento
correcto (ortofuncionamiento) y anomalías o perturbaciones (disfuncionamientos).
Todas las empresas generan a cada momento, buenos productos que alimentan su
rentabilidad y preparan su desarrollo y al mismo tiempo sufren perturbaciones
que absorben parte de sus energías y de sus recursos financieros, lo
que recorta sus resultados.
El costo financiero de estos disfuncionamientos no es identificado en los sistemas
de información de gestión y aún menos en los estados contables
generales o analíticos. Es por esta razón que propuse que a estos
costos se les llamaran " costos ocultos ", puesto que si bien es cierto
se conocen sus causas (disfuncionamiento identificado), se suele desconocer
en cambio su impacto financiero.
Cuando la empresa logra reducir sus disfuncionamientos, se obtienen mejores
resultados financieros. Sin embargo, éstos no aparecen claramente en
la contabilidad : luego viene a representar un desempeño oculto. Mientras mayores yacimientos
de costos ocultos tenga una empresa, mayores serán los resultados que
puede esperar mediante una valorización y movilización de sus
recursos internos, sin recurrir a financiamientos ajenos.
Esta es la concepción de la gestión socioeconómica innovadora
que hemos conceptualizado desde 1973 y luego experimentado y evaluado a lo largo
de los años transcurridos hasta hoy. Era menester crear igualmente una
tecnología eficaz para una implementación sustentable en las empresas
y organizaciones. Así, elaboramos el método de intervención
socioeconómica que ha demostrado ser eficaz y eficiente.
Años más tarde, las empresas que habían implementado este
tipo de gestión nos participaron su preocupación referente al mantenimiento de la gestión socioeconómica.
La práctica y la observación científica del proceso de
implementación y mantenimiento de los sistemas de gestión permitieron
la creación de nuestro campo de competencias científicas y técnicas
: la ingeniería de la gestión y del cambio
La calidad de la gestión empresarial es tan importante como la tecnología
y la innovación de productos.Teniendo en cuenta lo que está en
juego, cabe preguntarse si es razonable no realizar una abundante y fructífera
investigación-desarrollo en gestión a cargo de las empresas y
los investigadores en Ciencias de Gestión.
La investigación en Ciencias de Gestión cuando existe, es demasiado
atomizada, los equipos demasiado pequeños o poco estructurados, los temas
abordados demasiado puntillosos y fluctuantes según la moda. Muy a menudo
se confunde la investigación científica con la investigación
pedagógica. ¿Cómo se puede responder a las necesidades
reales de las empresas mediante una sencilla investigación pedagógica
? Una investigación eficaz en gestión ha de ser científica.
Para poder avanzar en el campo de la gestión se deben estrechar los lazos
de cooperación científica con las empresas y con quienes
la llevan a la práctica.
Es con este objeto que hemos inaugurado en el ISEOR una nueva práctica de investigación y de intervención en
empresa : una investigación fundamental con vocación universal
que se apoya en el patrimonio de conocimientos acumulados, estructurado y modelizado
gracias a reiteradas experimentaciones evaluadas en el lugar de trabajo en 2125 de empresas y organizaciones privadas y públicas en 46 países
de 4 continentes .
Las 2 030 000 horas de investigación-intervención de larga duración
y una observación rigurosa y próxima en situación real,
de más de 110 000 personas (dirección, mandos intermedios, personal
de ejecución), nos permitieron construir una sólida base de conocimientos
de gestión. Los profesores -investigadores, miembros
del equipo directivo del ISEOR, dedican gran parte de su tiempo a la estimulante
investigación experimental en el lugar de trabajo dirigiendo sus equipos
de consultores-investigadores (700 desde sus inicios) .
El enfoque socioeconómico propone su ayuda a las empresas para terminar
con las micro experiencias de mejoramiento que no logran mantenerse durablemente
y que nunca irrigan todos los departamentos de la empresa.
Nuestra investigación , proporciona además
titulaciones. El ISEOR, es el laboratorio
de apoyo del programa de doctorado en Ciencias de Gestión organizado por una
gran universidad que cuenta con una prestigiosa facultad
y una Administración de Empresas, famosa por sus estrechos vínculos
con las empresas : IAE Lyon, de la Universidad Jean Moulin Lyon 3.
La creciente demanda de las empresas privadas y nacionales y de organización
de servicio público, nos han permitido desarrollar una investigación
contractual que permite su autofinanciamiento gracias a la multiplicación
y reconducción de los contratos concluidos con los utilizadores. El investigador
puede acceder al estatuto de asociado a la empresa a parte entera , sin depender
de las vicisitudes, errores y límites de utilidad de la investigación
exclusivamente subvencionada o excesivamente académica.
Nuestro continuo y progresivo desarrollo desde hace 47 años nos incita
a continuar enriqueciendo nuestra base de conocimientos con cada nueva experimentación,
perfeccionando nuestro programa en tamaño real . Esto nos permite enriquecer
los conceptos y herramientas y alimentar un vasto observatorio internacional
de la vida real interna y externa de las empresas y de las organizaciones ,
desarrollado en una red en numerosos países.
Profesor Dr.
Henri Savall, Presidente-Fundador del ISEOR
Continuación : Presentación
del laboratorio de investigación
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